Ai nevoie de ajutor?

Politica de Retur

Politica de Returnare a Produselor

Această politică se aplică comenzilor plasate online pentru produsele comercializate de UrbanGMG. Secțiunile sunt separate pentru livrări în România și pentru livrări internaționale.

A. Livrări în România

1. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, ai drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele standard, nepersonalizate.

Termenul începe:

din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine primește produsul;
din ziua primirii ultimului colet, dacă livrarea este fracționată.

2. Produse eligibile

Poți returna:

produse standard, nepersonalizate;
accesorii standard;
produse livrate greșit.

3. Produse neeligibile

Nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere:

produse realizate pe comandă, conform specificațiilor tale;
produse configurate cu dimensiuni atipice, finisaje speciale, culori personalizate sau modificări structurale;
produse montate, utilizate sau modificate;
servicii deja executate la cererea ta.

4. Costuri de retur în România

Pentru exercitarea dreptului de retragere, costul transportului de retur este suportat de tine.

Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit, UrbanGMG suportă costul returului, după confirmarea situației reclamate.

5. Condiții de acceptare

Produsul returnat trebuie:

să fie în stare bună;
să nu prezinte urme de montaj, utilizare sau deteriorare;
să fie ambalat corespunzător;
să includă toate componentele, accesoriile și documentele aferente.

Dacă produsul este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, UrbanGMG poate reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

6. Procedura de retur

Pasul 1. Trimiți notificarea de retragere. Aceasta trebuie să includă numărul comenzii, datele tale de contact, produsul returnat și contul IBAN pentru rambursare.

Pasul 2. Primești confirmarea solicitării și instrucțiunile de retur.

Pasul 3. Trimiți produsul înapoi, conform instrucțiunilor primite.

Pasul 4. Verificăm produsul returnat și procesăm rambursarea, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.

7. Rambursarea

Rambursăm valoarea produsului în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai transmis notificarea de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, dacă aceasta intervine mai devreme.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, după caz.

8. Produse deteriorate sau livrate greșit

UrbanGMG execută livrări:

cu flota proprie de camioane;
prin transportatori parteneri.

La recepție:

verifici produsul înainte de semnare;
menționezi rezerve clare pe documentul de transport, dacă observi probleme;
faci poze clare cu ambalajul, documentul de transport, produsul și zona afectată;
ne trimiți sesizarea cât mai rapid.

În funcție de situație, soluționăm prin înlocuire, reparație sau rambursare.

B. Livrări internaționale

Prezenta secțiune se aplică pentru comenzile livrate în Austria, Cehia, Elveția, Slovacia, Olanda, Franța, Bulgaria, Ungaria, Italia, Germania și Belgia.

1. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, ai drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele standard, nepersonalizate.

2. Produse eligibile

Poți returna:

produse standard, nepersonalizate;
accesorii standard;
produse livrate greșit.

3. Produse neeligibile

Nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere:

produse realizate pe comandă;
produse configurate cu specificații personalizate, dimensiuni speciale, finisaje speciale sau adaptări la cererea clientului;
produse montate, utilizate sau modificate;
servicii deja executate.

4. Costuri de retur pentru livrări internaționale

Pentru comenzile livrate în Austria, Cehia, Elveția, Slovacia, Olanda, Franța, Bulgaria, Ungaria, Italia, Germania și Belgia, costul transportului de retur este suportat integral de tine.

Acest lucru se aplică inclusiv în situația în care livrarea inițială a fost gratuită. Livrarea gratuită nu include transportul de retur.

Poți organiza transportul pe cont propriu sau îl putem organiza noi, cu cost comunicat în prealabil.

Răspunzi pentru integritatea produsului până la recepția acestuia în depozitul nostru.

5. Condiții de acceptare

Produsul trebuie:

să fie în stare bună;
să fie ambalat corespunzător pentru transport internațional;
să includă toate componentele, accesoriile și documentele aferente.

Deteriorarea cauzată de ambalare necorespunzătoare poate duce la reducerea sumei rambursate, proporțional cu deprecierea constatată.

6. Procedura de retur internațional

Pasul 1. Trimiți notificarea de retragere în termenul legal, împreună cu datele comenzii și informațiile necesare rambursării.

Pasul 2. Primești confirmarea solicitării și adresa de retur.

Pasul 3. Organizezi transportul și ne trimiți dovada expedierii.

Pasul 4. Verificăm produsul și procesăm rambursarea, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.